솔루션

  • 10가지 성공적인 봇 관리를 위한 고려 사항

    赞助商 Akamai Technologies (Korea)

    올바른 봇 관리 솔루션은 필요한 작업을 제대로 처리하는솔루션입니다. 기업의 목표 달성을 돕고 비즈니스를 지원하는 동시에 가장 복잡한 문제점을 확실하게 해결해주는솔루션이어야 합니다.

  • 모든 고객 경험 플랫폼이 다 같은 것은 아닙니다

    赞助商 Genesys (Korea)

    대다수 컨택센터 솔루션은 다양한 채널의 고객 인터랙션을 사일로로 분리하여 관리하고 있습니다. 단편적으로 접근하는 경우, 고객의 불만과 불편함, 판매 기회 손실 및 운영 효율성 저하 등을 야기합니다. 고객은 같은 일을 두 번 하기 싫어하고, 상담사와 언쟁을 하거나 불필요한 커뮤니케이션을 하고싶어 하지 않습니다. 귀사의 목표가 무엇이든 확장성과 개방성을 갖춘 Genesys의 옴니 채널 플랫폼은 기존 인프라에 효율적으로 결합되고 총 소유 비용 절감을 지원합니다. 단 하나의 올인원 고객 경험 플랫폼으로 끊김 없이 수월한 옴니채널 고객 여정을 조율하십시오.

  • SPLUNK: ANSIBLE을 이용한 클라우드 인프라 자동화

    赞助商 Red Hat

    머신 데이터에서 운영 인텔리전스를 도출하는 업계 선도적인 플랫폼을 제공하는 솔루션 공급업체인 Splunk는, Ansible의 방대한 기본 내장 모듈 라이브러리와 손쉬운 확장성을 활용하여 Splunk는 자체 인프라를 프로비저닝하고 환경 구성하는 데 하나의 플레이북 언어로 구현할 수 있었습니다. Ansible을 이용해 클라우드 환경을 자동화한 Splunk 팀은 클라우드 기반 환경 내에서 프로비저닝, 구성 및 관리 작업을 가속화 할 수 있습니다.

  • 백서: ANSIBLE IN DEPTH

    赞助商 Red Hat

    오픈 소스로 만들어진 IT 설정 관리, 배포 및 오케스트레이션 툴인 Ansible은, 많은 측면에서 다른 관리 툴과는 분명하게 차별화되며 여타 자동화 솔루션들의 많은 핵심 기능들에 대한 보다 생산적인 대안으로서 매우 다양한 자동화 관련 과제에서 막대한 생산성 향상 효과를 실현하는 데 그 목적을 두고 있습니다. Ansible은 전문가 사용자들을 위해 기능들을 강력하게 만드는 동시에, 기술 수준이 다른 모든 사용자들이 동등하게 접근할 수 있도록 함으로써 IT 프로젝트가 시장에 출시되는 시간을 단축하고 IT 설정 변경 과정에서 발생하는 소요 시간과 실수가 발생할 가능성을 줄일 수 있도록 합니다.

  • 컨택센터 현대화를 위한기본 안내서

    赞助商 Genesys (Korea)

    기업의 컨택센터가 탁월한 고객경험센터로 탈바꿈하려면 모든 고객 인터랙션에 걸쳐 일관되고 원활하며 개인별로 차별화된 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 하지만 많은 기업들은 시간이 지나면서 시스템을 추가하고 계속 덧붙이기 때문에 이렇게 분산된 시스템으로는 진정으로 현대화된 고객 경험을 지원할 수 없습니다. Genesys PureConnect는 배포 속도가 빠르고, 사용하기 쉽고, 컨택센터의 성장에 따라 확장 가능한 일체형 기능 솔루션입니다. 고객이 선택한 채널에서 고객을 지원하고, 셀프 서비스 또는 상담사 서비스를 이용하도록 하여 컨택센터의 효율성을 높여 보십시오.