Genesys

  • 모든 고객 경험 플랫폼이 다 같은 것은 아닙니다

    赞助商 Genesys (Korea)

    대다수 컨택센터 솔루션은 다양한 채널의 고객 인터랙션을 사일로로 분리하여 관리하고 있습니다. 단편적으로 접근하는 경우, 고객의 불만과 불편함, 판매 기회 손실 및 운영 효율성 저하 등을 야기합니다. 고객은 같은 일을 두 번 하기 싫어하고, 상담사와 언쟁을 하거나 불필요한 커뮤니케이션을 하고싶어 하지 않습니다. 귀사의 목표가 무엇이든 확장성과 개방성을 갖춘 Genesys의 옴니 채널 플랫폼은 기존 인프라에 효율적으로 결합되고 총 소유 비용 절감을 지원합니다. 단 하나의 올인원 고객 경험 플랫폼으로 끊김 없이 수월한 옴니채널 고객 여정을 조율하십시오.

  • 컨택센터 현대화를 위한기본 안내서

    赞助商 Genesys (Korea)

    기업의 컨택센터가 탁월한 고객경험센터로 탈바꿈하려면 모든 고객 인터랙션에 걸쳐 일관되고 원활하며 개인별로 차별화된 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 하지만 많은 기업들은 시간이 지나면서 시스템을 추가하고 계속 덧붙이기 때문에 이렇게 분산된 시스템으로는 진정으로 현대화된 고객 경험을 지원할 수 없습니다. Genesys PureConnect는 배포 속도가 빠르고, 사용하기 쉽고, 컨택센터의 성장에 따라 확장 가능한 일체형 기능 솔루션입니다. 고객이 선택한 채널에서 고객을 지원하고, 셀프 서비스 또는 상담사 서비스를 이용하도록 하여 컨택센터의 효율성을 높여 보십시오.

  • 옴니채널 고객 인게이지먼트를 위한 안내서

    赞助商 Genesys (Korea)

    고객들이 다양한 채널을 통해 기업과 인터랙션하고 있기는 하지만 이들이 기업에게 원하는 것은 단 하나, 바로 일관된 경험입니다. 이러한 기대에 어떻게 부응하시겠습니까? 컨택 센터 상담사와 관리자에게 인터랙션 이력이 포함된 옴니채널 고객 정보를 제공해 기업이 제공하는 서비스의 일관성과 맥락이 유지되도록 해야 합니다. 컨택 센터 업계 최고의 고객 인게이지먼트 솔루션을 구현하면 일관성 있는 라우팅 규칙, 통합 보고서 작성 및 옴니채널 성능에 대한 실시간 가시성을 기반으로 음성 및 디지털을 비롯한 모든 고객 커뮤니케이션 채널 데이터를 원활하게 조합할 수 있습니다.

  • AI : 봇과 자동화 기술에 휴먼 터치의 힘을 더하다

    赞助商 Genesys (Korea)

    휴먼 터치의 힘은 원활한 고객 경험을 가능하게 하는 핵심 구성요소입니다. AI 도입을 계획하면서 인간의 역할을 완벽히 통합하지 않으면 기업의 차별화된 경쟁력을 잃게 될 수도 있습니다. 블렌디드 AI 전략은 결코 복잡하거나 비용이 많이 들지 않습니다. 이미 가지고 있는 기술을 활용할 수 있는 구체적인 유스케이스부터 시작해 보십시오.AI 에이전트는 모든 채널을 넘나들며 봇과 인간의 업무 연결이 물 흐르듯 자연스럽고 고객과의 모든 인터랙션 순간에 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있어야 합니다. Kate는 모든 대화를 연결해 주며 개인화된 셀프 서비스를 지원할 수 있도록 더욱 스마트한 상담사 경험을 구현합니다.