该资源已不存在。

IT service provision and operation redefinition suitable for an unprecedented era

Cover

전 세계 업무 환경이 급격히 변화하면서 많은 IT 조직이 사후 대응적인 일상운영에 매달리는 상황에 직면했습니다. 하지만 재택근무와 새로운 공동 작업도구의 빠른 배포에서 드러난 어려움으로 인해 직원이 생성한 지원 요청과머신에 의해 생성된 지원 요청의 접수, 관리, 해결과 관련된 위험과 문제가 더욱 커졌습니다. 상당히 괴로운 상황이죠? 물론 그렇습니다. 하지만 이는 동시에 자동화 향상과 ML을 통해 개선을 이루기 위한 절호의 기회이기도 합니다.
ServiceNow 플랫폼의 자동화와 Predictive Intelligence를 사용하면 ITSM Pro를 통해 사람이 생성한 인시던트를, 그리고 ITOM Pro를 통해 머신에 의해 생성된 인시던트를 모두 크게 줄일 수 있습니다. ITSM Pro 와 ITOM Pro를 함께 운영하면 인시던트에 관한 모든 중요 정보를 파악할 수 있습니다. AIOps에 프로세스 기록, 분석, 범주화를 추가하면 ML을 활용하여 점점 증가하는 입증된 답변을 자동으로 선별하여 제공할 수 있어 사용자의 경험과 인텔리전스를 강화할 수 있습니다.

厂商:
Servicenow
发布日期:
2021-8-13
出版日期:
2021-4-8
格式:
PDF
类型:
白皮书

该资源已不存在。