该资源已不存在。

根据麦肯锡公司2020年的调查显示，消费者数字化部署率正在快速提升。而企业也在包含聊天机器人在内的数字渠道方面投资巨大。

对希望新设数字渠道，或是更好发挥现有渠道能量的客户而言，这本电子书都提供了五项增强数字化交互过程的关键步骤，包括：

• 设定清晰的愿景与蓝图
• 明确如何起步以及优化的抓手
• 让相关人员充分参与，达成共识
• 与时俱进建立并更新数字渠道
• 稳固并扩大数字化体验

每一项都包含详细的策略，结合Gensys的专业化服务，您将得到最实用的指南并快速上手！