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伴随消费者向数字化体验的过度，品牌商需要有更灵活、高效的方式应对这种趋势，在不增加原有工作量的前提下交付更佳体验的数字互动。
通过下载并阅读这份操作指南，您将详细了解到如何结合自身业务，判断行业技术的发展趋势，并采取必要的举措。
语音服务渠道是将应用数字技术，实现个性化互动过程中的第一步。疫情期间，企业应该努力以更加个性化的方式以确保愉快的客户体验，保持客户忠诚度。
其次，品牌商应该根据客户的需求，提供相应的聊天应用服务。同时这种平台化的工具应当可以帮助客户服务部门更顺利地沟通、分析行为和趋势，并得到业务见解。
再次，通过组合短信、各类聊天应用以及电子邮件，适合的技术组合应当实现更加个性化的消息服务，从而促进企业与客户长期合作关系的简历。
最后，通过IVR和机器人等自动化技术可以实现自助服务可以帮助客服人员避免重复工作，专注于提供个性化且体贴的客户体验。
- 厂商:
- Infobip
- 发布日期:
- 2022-1-12
- 出版日期:
- 2022-1-13
- 格式:
- 类型:
- 白皮书
