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疫情促使越来越多企业转向远程工作模式,这标志着亚太地区的数字化转型之旅业已全面开启。

对于如今的联系中心,在提供出色的远程客户服务过程中仍有许多挑战有待克服。这包括:

  • 如何根据不同挑战,投资于各种的内部解决方案,以适应每个市场的特定需求。
  • 帮助客户支持团队的员工做好远程工作的准备,熟练掌握相应技能。
  • 为员工提供技能培训,使得自动化工具充分提高他们的工作效率。

随着新技术的不断涌现,消费者需求会持续升级,企业只能适应环境,否则就会面临落后于新参与者的尴尬境地。

下载并阅读这份调查报告,您将了解到在深度研究亚太地区2760名专业人士后得出的针对客户体验的深度见解。同时帮助您尝试借助全新的数字工具发展企业的客户服务架构,这或许在未来将成为客户服务支持和管理领域的重要选项。

厂商:
Infobip
发布日期:
2022-1-12
出版日期:
2022-1-13
格式:
PDF
类型:
白皮书

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