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通过整合对大量行业领导者的访谈、基于消费者数据的

分析以及最前沿的市场研究与资源,本电子书提供了呼叫中心转型的一站式指南。

通过阅读这本电子书,您将对客服人员的居家办公、呼叫中心转型的投资回报,以及客户满意度提升有更客观的认识。

基于数字化技术的云联系中心相比传统的本地呼叫中心,将带给企业带来远程办公,降低长期成本,改进客服人员绩效效率,提高客户满意度等优势。

同时,基于云技术与自动化解决方案,远程的客服人员将可以基于数据制定更准确的决策,通过历史记录开展个性化互动,从而培养客户忠诚度并创造更多销售机会。

这种自动化客户支持的趋势与CCW Digital近期的一项市场调查相符,减轻客户服务工作量将成为未来五年联系中心的首要目标。

最后,Infobip公司借助久经验证的全球最佳实践的解决方案,为传统呼叫中心带来灵活便捷的解决方案,进而全面的革新企业的客户体验。

厂商:
Infobip
发布日期:
2022-1-12
出版日期:
2022-1-13
格式:
PDF
类型:
电子书

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