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白皮书: 交付卓越的客户体验非常困难,这需要协调并借助各项技术,业务流程和员工才能实现。通过Twimbit的一项亚太市场研究,Genesys公司得以分析出当前企业在云计算和人工智能领域的应用水平,数字化进展以及数字化转型战略的就绪情况。下载并阅读这份报告,您将了解到如何推动转型并交付卓越的客户体验。这份报告包含了:- 亚太地区的公司、行业和国家为 2021 年及以后的客户体验转型做了多少准备?- 采用技术支持的客户体验的关键驱动因素与挑战- 关于企业如何设计卓越体验的专家建议

出版日期: 2021-12-15 | 发布日期: 2021-12-14

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白皮书: 数字化的客户交互将成为主流。调查显示,对于成功实现数字化转型的企业,其客户愿意为之支付超过25%的资金。网络聊天、社交消息传递应用以及聊天机器人在客户交互与支持方面具有巨大的应用潜力。但是,客户体验领域的领导者通常认为他们尚未充分发挥这些数字化渠道的潜能。在他们路线图上的方向包括:- 制定清晰的愿景并让相关人员充分参与- 建立数字化交互基础- 增加更多渠道、扩大规模并实现自动化下载并阅读这份电子书,您将掌握数字化客户交互的更多方面。

出版日期: 2021-12-15 | 发布日期: 2021-12-14

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