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  • From a separate environment to a borderless cloud environment

    IT 서비스의 진화를 주도하는 임무를 맡았다면 한 걸음 물러나 눈앞에 펼쳐져 있는 무한한 잠재력을 살펴보는 일이 어려울 수 있습니다. 몇 가지 눈에 띄는 장점만 보지 마세요. '더 우수하고 빠르고 비용 효율적인' ITSM 역량을 갖추면 어떤 기업이든 이득이 되지만, 발굴하고 탐색하고 활용하면 서비스 제공 방식을 혁신할 수 있는 방대한 정보 역시 존재합니다. IT 에코시스템 전체에 데이터를 통합하면 서비스 에이전트와 더욱 효율적으로 지식을 공유할 수 있습니다.

  • IT service provision and operation redefinition suitable for an unprecedented era

    2020년은 비극적이고 어려운 전 세계적 사건과 함께 시작되었지만 직원의 건강을 유지하기 위한 기업 운영 모델의 재정의와 관련하여 획기적인 아이디어가 등장한 시기이기도 했습니다. 특히 수작업이 필요한 분산된 IT 프로세스와 단절된 시스템이 특히 눈에 띄었습니다. 문제가 발생할 때마다 해결하고 급한 불을 끄는 일에 몰두하는 것이 편해 보일지 모르지만, 현재와 같은 대격변의 시대에는 모든 비즈니스의 IT가 완전히 새로운 순간들을 겪고 있습니다. 지금은 사용자가 문제를 인지하기 전에 IT 운영에서 사전 예방적으로 문제를 해결하는 방법을 재정의할 소중한 기회이기도 합니다.

  • Siemens achieves its business goal of automation and digitalization with ServiceNow

    에너지, 자동화, 디지털화 기술의 혁신을 주도하는 세계적 기업 Siemens는 지금까지 쌓아온 탄탄한 혁신의 역사를 계속 이어나가기 위해 최선을 다하고 있으며 승인 받는 특허가 매년 수천 건에 달합니다. Siemens는 비즈니스 운영의 디지털화와 자동화라는 야심 찬 목표를 위해 최종 사용자 관련 서비스 제공을 대폭 개선하기를 원했습니다. Egelhaaf 박사는"ServiceNow 덕분에 디지털화를 훨씬 빠른 속도로 진행할 수 있었으며, 이미 트랜잭션의 98%가 자동화되었습니다. 혁신을 주도하는 능력을 갖춘 IT는 비즈니스에 아주 중요한 파트너"라고 말합니다.

  • Improve product development speed and reduce service space with NXP and ServiceNow

    급격한 성장과 수 차례의 인수합병으로 NXP의 비즈니스 프로세스는 상당히 복잡해졌으며, 수천 가지의 IT 구성요소, 애플리케이션, 인프라 서비스, 서비스 제공자로 이루어진 환경이 조성되었습니다. IT 담당 부서의 책임은 지역 지원 팀에 있었기 때문에, 직원은 문제를 해결하거나 새 노트북 등 장비를 주문할 때 지역 엔지니어에게 연락해야 했습니다. NXP는 Now Platform 덕분에 제품 개발 시 품질을 예측할 수 있게 되어 고객의 높은 기대치를 충족하는 데 많은 도움을 받고 있습니다.

  • Integrated employee onboarding process between HR, IT and facility teams with AMEX GBT and ServiceNow

    출장 여행 분야의 선도 기업인 AMEX GBT는 직원의 업무방식을 간소화하고 간편하게 정보를 찾을 수 있는 환경을 조성함으로써 직원 만족도와 생산성을 높일 수 있었으며, 이는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 결과로 직결되었습니다. AMEX GBT는 직원 온보딩 프로세스를 간소화하고 자동화 할 수 있었습니다.