数字渠道

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白皮书: 数字化的客户交互将成为主流。调查显示,对于成功实现数字化转型的企业,其客户愿意为之支付超过25%的资金。网络聊天、社交消息传递应用以及聊天机器人在客户交互与支持方面具有巨大的应用潜力。但是,客户体验领域的领导者通常认为他们尚未充分发挥这些数字化渠道的潜能。在他们路线图上的方向包括:- 制定清晰的愿景并让相关人员充分参与- 建立数字化交互基础- 增加更多渠道、扩大规模并实现自动化下载并阅读这份电子书,您将掌握数字化客户交互的更多方面。

出版日期: 2021-12-15 | 发布日期: 2021-12-14

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