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  • 传统ACD——升级还是抛弃?

    赞助商 Genesys

    现在的VoIP技术在许多年间使用了多个不同的协议进行了演进。这就导致了众多系列的产品相互之间并不能实现互操作。因此,当企业部署了VoIP解决方案,就会使自己受制于单一的供应商,必须依赖该供应商才能获取新的功能以及持续的支持。由于受制于单一的供应商,企业会发现自己几乎不具备灵活性,只能最低限度地控制联络中心成本。

  • 打造面向未来的银行网点

    赞助商 Genesys

    "跟拥有实体零售店或分支机构的其他行业一样,由于网络以及移动入口的出现,银行业也经历了一场巨变。目前,在发达国家超过半数的零售银行业务是通过在线或移动渠道进行的,这一比例从墨西哥的38% 到挪威的75% 不等。如今,线下支行的客流量急剧下降。"

  • 无缝全渠道,客户体验转型:银行业必备指南

    赞助商 Genesys

    银行业该如何打造全渠道客户体验,满足客户需求,提升客户忠诚度,实现企业的品牌承诺及价值呢?从愿景着手至关重要。比如,创建低费力度的体验,不论是通过手机、网络聊天还是直接与银行员工交谈,都能获得一致的体验?您有想过创建360度的客户视图来准确地预测客户需求吗?

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  • 现代化联络中心必须迈向全渠道的六大原因

    赞助商 Genesys

    国际客户管理学院(ICMI)最近的研究也阐明了现代化联络中心必须改进其人员、流程及技术,优化客户历程,交付全渠道服务的迫切性。我们从多个行业专家那里收集建议,总结出了6个相关的最佳实践。

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  • 打造面向未来的银行网点

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  • 稳定、多渠道联络中心支持银天下业务快速增长

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    银天下在筹建客服中心时,因为座席数不多,就采购了本地的初级解决方案。当公司业务快速增长时,座席人数也增长过千。 但这个初级呼叫中心平台,由于系统不稳定性,出现了很多问题,扩容非常困难,阻碍了业务发展。 受限的语音交互让银天下的客户大为不满。

  • 全渠道交互中心助您交付下一代客户体验的十种方式

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    Genesys全渠道交互中心解决方案是一种精简的解决方案,贯穿客户历程并且影响到整个全渠道体验。从一个统一的拥有3 6 0度视角的简单集成平台, 你可以设计客户的历程, 增加他们的执行力, 并且看着他们成功。Genesys全渠道交互中心解决方案给予你一致的,全球的,可执行的控制,让你可以最大限度的提高员工的效率并且降低运营成本。