最新内容

  • 红帽 CLOUDFORMS:混合环境的统一管理

    赞助商 Red Hat

    红帽 CloudForms可对混合环境进行统一管理,跨基础架构提供一致的流程和功能。其自助服务订购具有自动化部署和策略实施功能,可帮助企业加快服务交付,红帽CloudForms 还为 IT 管理者提供对已部署服务的完整运营和生命周期控制。

  • 重新思考网络安全方法

    赞助商 Fortinet

    尽管网络安全技术在发展过程中不断推陈出新,IT 专业人员仍然缺乏信心。其中 75% 的人在过去一年担心自己会成为网络攻击的牺牲品,而且没有理由认为这一比例在 2017 年会有所下降。

  • 不断进化的企业安全运营

    赞助商 Fortinet

    Fortinet 的安全运营解决方案通过从Fortinet 产品系列之外的网络组成部分中引入情景的方法扩展了 Security Fabric。这为企业提供了能涵盖整个企业(包括之前存在的基础设施)的 IT 和安全风险管理的综合解决方案。

  • FORTINET SECURITYFABRIC 如何应对当今最大的安全问题?

    赞助商 Fortinet

    就网络演变趋势和极具适应性的威胁态势而言,企业正面临着前所未有的变革。安全架构的方法为负责安全的领导们提供了一种在当今的分布式基础设施中做出协同的多重防御响应的端到端解决方法。

  • 亚太网络安全现状

    赞助商 Palo Alto Networks - China

    在亚太地区,网络安全仍然是一个相对新生的领域,这一事实令风险进一步加剧。很少有国家实施国家网络安全战略,同时也没有多少组织配备齐全,可以跟上不断发展的威胁和法规。如今,组织比以往任何时候都更需要以知识和工具来武装自己,以此来保障其信息的安全。

  • 关于公有云的十大安全建议

    赞助商 Palo Alto Networks - China

    自 21 世纪初互联网爆发以来,迄今规模最大的计算模式当数向公有云的迁移。据 451 Group® 称,企业 IT 高管预计,到 2018 年,60% 的工作量将转到云中运行。这一增长的推动力来自更出色的灵活性与可扩展性、更优的性能和更快的技术创新跟进速度,综合上述条件使企业获得竞争优势。

  • 초보자를 위한 가이드 / ANSIBLE TOWER를 통한 제어

    赞助商 Red Hat

    혁신을 가로막는 장애물인 복잡성을 극복하기 위해 많은 조직들이 자동화와 DevOps 툴 그리고 적용사례를 찾고 있지만, DevOps와 그 밖의 애자일(Agile) 방법론을 도입하려면 독자적인 프로그래밍 기술을 갖추어야 했습니다. 오픈소스 Ansible 자동화 엔진을 사용하면 애플리케이션을 더 빨리 배포하고, 시스템을 더 효율적으로 관리하며, 복잡성을 해결할 수 있습니다.

  • 모든 고객 경험 플랫폼이 다 같은 것은 아닙니다

    赞助商 Genesys (Korea)

    대다수 컨택센터 솔루션은 다양한 채널의 고객 인터랙션을 사일로로 분리하여 관리하고 있습니다. 단편적으로 접근하는 경우, 고객의 불만과 불편함, 판매 기회 손실 및 운영 효율성 저하 등을 야기합니다. 고객은 같은 일을 두 번 하기 싫어하고, 상담사와 언쟁을 하거나 불필요한 커뮤니케이션을 하고싶어 하지 않습니다. 귀사의 목표가 무엇이든 확장성과 개방성을 갖춘 Genesys의 옴니 채널 플랫폼은 기존 인프라에 효율적으로 결합되고 총 소유 비용 절감을 지원합니다. 단 하나의 올인원 고객 경험 플랫폼으로 끊김 없이 수월한 옴니채널 고객 여정을 조율하십시오.

  • 옴니채널 고객 인게이지먼트를 위한 안내서

    赞助商 Genesys (Korea)

    고객들이 다양한 채널을 통해 기업과 인터랙션하고 있기는 하지만 이들이 기업에게 원하는 것은 단 하나, 바로 일관된 경험입니다. 이러한 기대에 어떻게 부응하시겠습니까? 컨택 센터 상담사와 관리자에게 인터랙션 이력이 포함된 옴니채널 고객 정보를 제공해 기업이 제공하는 서비스의 일관성과 맥락이 유지되도록 해야 합니다. 컨택 센터 업계 최고의 고객 인게이지먼트 솔루션을 구현하면 일관성 있는 라우팅 규칙, 통합 보고서 작성 및 옴니채널 성능에 대한 실시간 가시성을 기반으로 음성 및 디지털을 비롯한 모든 고객 커뮤니케이션 채널 데이터를 원활하게 조합할 수 있습니다.

  • AI : 봇과 자동화 기술에 휴먼 터치의 힘을 더하다

    赞助商 Genesys (Korea)

    휴먼 터치의 힘은 원활한 고객 경험을 가능하게 하는 핵심 구성요소입니다. AI 도입을 계획하면서 인간의 역할을 완벽히 통합하지 않으면 기업의 차별화된 경쟁력을 잃게 될 수도 있습니다. 블렌디드 AI 전략은 결코 복잡하거나 비용이 많이 들지 않습니다. 이미 가지고 있는 기술을 활용할 수 있는 구체적인 유스케이스부터 시작해 보십시오.AI 에이전트는 모든 채널을 넘나들며 봇과 인간의 업무 연결이 물 흐르듯 자연스럽고 고객과의 모든 인터랙션 순간에 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있어야 합니다. Kate는 모든 대화를 연결해 주며 개인화된 셀프 서비스를 지원할 수 있도록 더욱 스마트한 상담사 경험을 구현합니다.