最新内容

  • 联系中心 数字化转型

    赞助商 Infobip

    呼叫中心是客户服务的核心,也是改善客户体验的抓手。今天,随着市场需求的变化与新技术的涌现,许多传统呼叫中心开启了转型道路,旨在打造客服人员的远程办公模式、提高数字化转型的投资回报,并最终改善客户的满意度。通过阅读这本电子书,您将从以下维度了解到如何打造全渠道远程友好型的云端呼叫中心:□ 如何着手开启数字化转型□ 将呼叫中心升级为全渠道云联系中心□ 充分发挥云技术的各项优势与此同时,您还将了解到Infobip在全球的覆盖与本地的合作深度,通过可扩展、快速且灵活的解决方案打造出众的客户体验。

  • 全渠道营销 自动化指南

    赞助商 Infobip

    从企业品牌营销的角度,我们需要在客户旅程的每一步提供个性化的客户互动体验,而不是像以往那样用标准化的电子邮件来频繁轰炸目标客户。通过阅读这份指南,您将深入了解到全渠道营销自动化将对客户产生的影响和意义,以及可以如何着手实施。同时,营销自动化技术将为客户提供高度个性化的信息,从而符合日益增长的数字化转型需求。通过人群特征、位置、行为或活动对客户进行细分,实现更具针对性的消息传递。最后,指南介绍了Moments工具所实现的客户旅程的交互自动化,这为企业获得目标客户群体的情绪与行为洞察提供依据。

  • 管理日益复杂的 客户服务

    赞助商 Infobip

    疫情催生了许多挑战,包括前所未有的客户咨询激增、关注业务连续性,以及加速数字化转型议程,本调查报告由客观中立的第三方公司展开,涵盖了亚太主要国家蜀千味专业人士,深入探讨影响客户体验行业前景的主要数字化趋势。通过阅读这份报告,您将了解到:□亚太地区过去客户服务的数字化转型总结□当前联系中心如何克服挑战,提供出色的远程客户服务□未来不断变化的客户行为与客户体验期望,以及如何在渠道丰富的环境中重塑客户体验与此同时,今天诞生许多新兴技术或网络应用,很可能在未来成为客户服务支持和管理领域的重要选项。

  • 操作指南 | 四步实现客户体验转型

    赞助商 Infobip

    根据行业专家就如何通过数字互动增强客户体验分享的精彩见解,在本操作指南中,作者基于CCW Digital的研究发现,82%的消费者更愿意使用数字渠道,并展示出在数字环境中如何提供高效、个性化的客户体验。这其中包含了四项关键步骤,包括:□将数字技术应用于语音,实现个性化互动。□在客户的首选聊天应用上为其服务。□加强短信服务,为客户提供定制化的支持。□通过自助服务和IVR实现流程自动化。通过跟随消费者转向数字驱动的大势,同时整合适用的技术,这将为企业带来更大的竞争优势。

  • 五个步骤 掌握数字化客户交互

    赞助商 Genesys

    数字化的客户交互将成为主流。调查显示,对于成功实现数字化转型的企业,其客户愿意为之支付超过25%的资金。网络聊天、社交消息传递应用以及聊天机器人在客户交互与支持方面具有巨大的应用潜力。但是,客户体验领域的领导者通常认为他们尚未充分发挥这些数字化渠道的潜能。在他们路线图上的方向包括:- 制定清晰的愿景并让相关人员充分参与- 建立数字化交互基础- 增加更多渠道、扩大规模并实现自动化下载并阅读这份电子书,您将掌握数字化客户交互的更多方面。

  • 2021 年亚太地区客户体验转 型准备度指数

    赞助商 Genesys

    交付卓越的客户体验非常困难,这需要协调并借助各项技术,业务流程和员工才能实现。通过Twimbit的一项亚太市场研究,Genesys公司得以分析出当前企业在云计算和人工智能领域的应用水平,数字化进展以及数字化转型战略的就绪情况。下载并阅读这份报告,您将了解到如何推动转型并交付卓越的客户体验。这份报告包含了:- 亚太地区的公司、行业和国家为 2021 年及以后的客户体验转型做了多少准备?- 采用技术支持的客户体验的关键驱动因素与挑战- 关于企业如何设计卓越体验的专家建议

  • Darktrace는 어떻게 AI 붐에 올라탔는가?

    赞助商 ComputerWeekly.com

    인공지능 스마트로 유명한 사이버 보안회사인 Darktrace는 호주와 한국을 포함한 주요 시장에서 지난 해 아시아 태평양 지역의 직원 수를 두 배로 늘렸다.

  • 2020 년 APAC의 주요 IT 예측

    赞助商 ComputerWeekly.com

    슈퍼 앱의 부상, Wi-Fi 6 지원 서비스, 교차 기능 플랫폼 엔지니어링 팀 등이 2020년 아시아 태평양 IT 환경의 주요 이슈가 될 것으로 보인다.

  • 엣지 컴퓨팅 사용사례는 비즈니스 가치에 중점을 두어야 한다

    赞助商 ComputerWeekly.com

    엣지 컴퓨팅 프로젝트를 모색 중인 슈나이더 일렉트릭 및 대기업의 경우 성공의 주요 기준은 기술이 비즈니스 가치를 제공하는지 여부다.

  • 컨테이너 데이터 보호: Docker 백업을 수행하는 이유와 방법

    赞助商 ComputerWeekly.com

    Docker의 컨테이너와 같은 컨테이너는 민첩하고 가벼우며 수명이 짧을 수 있지만 컨테이너와 데이터는 종종 보호조치가 필요하다. 이 기사에서는 사용 가능한 주요 옵션을 살펴본다.